Política de reembolso
Política de Trocas, Devoluções e Reembolso - La Sirène & SIÉ
A La Sirène e a SIÉ têm como objetivo garantir a sua total satisfação. Se for necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
Solicitar troca ou devolução
Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente por meio da nossa plataforma de trocas:
1. Prazo para Trocas e Devoluções
• Devolução por Arrependimento: Deve ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.
• Trocas: Podem ser solicitadas em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Para produtos em liquidação, o prazo é de 3 (três) dias corridos.
• Defeitos: Solicitações devem ser feitas em até 90 (noventa) dias após o recebimento da mercadoria.
2. Condições para Trocas e Devoluções
Para que uma troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:
• Estar com as etiquetas e lacres intactos e fixados no produto.
• Estar na embalagem original, sem danos.
• Não apresentar indícios de uso, lavagem, odores, manchas, danos ou alterações feitas pelo cliente.
• Acompanhar a DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica) ou sua cópia.
Caso os critérios não sejam cumpridos, a La Sirène & SIÉ se reservam o direito de recusar a troca ou devolução, reenviando o produto ao cliente acompanhado de justificativa.
3. Logística Reversa e Custos de Frete
Após a solicitação e aprovação pela plataforma, será emitida uma autorização de postagem gratuita para envio do produto pelos Correios.
O frete da primeira troca ou devolução é gratuito.
Em trocas ou devoluções adicionais, o frete será cobrado conforme cálculo por CEP.
Nos casos de defeito confirmado, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade da La Sirène & SIÉ. Caso contrário, serão de responsabilidade do cliente.
4. Endereço de Devolução
Produtos autorizados para troca ou devolução devem ser enviados para:
Rua José Maria Lisboa, 747 – 2º andar, sala 207, CEP: 01423-001 – São Paulo, SP
5. Crédito e Reembolso
Se o valor do novo produto desejado for maior que o da compra original, será necessário complementar o pagamento.
Você pode optar por crédito integral para futuras compras, com validade de 30 dias a partir do recebimento do pedido devolvido.
Para devoluções por arrependimento, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Após o recebimento e conferência do produto, o estorno será processado em até 5 (cinco) dias úteis.
O prazo para visualização do crédito na fatura depende da operadora do cartão ou instituição financeira.
6. Considerações Importantes
• Produtos adquiridos em promoção ou liquidação têm prazos e condições específicas.
• Solicitações recebidas fora dos prazos mencionados não serão aceitas.
Se precisar de mais informações, entre em contato com nossa equipe de atendimento.